Serviços
1 – Serviços de Manutenção de Iluminação Pública
Destinatário do serviço:
O cidadão.
Forma de acesso:
O cidadão pode requerer esse serviço por meio do teleatendimento da CEB, através do telefone 155, ou através do aplicativo “Ilumina DF”, ou acessando o site da CEB IPES: https://brasilia.cidadeiluminada.com.br/#/.
Forma de comunicação com os interessados e mecanismo de consultas dos interessados sobre a execução dos serviços:
O cidadão poderá acompanhar as suas demandas sobre os serviços por meio do teleatendimento da CEB, através do telefone 155, ou através do aplicativo “Ilumina DF”, ou acessando o site da CEB IPES: https://brasilia.cidadeiluminada.com.br/#/.
Responsável pela prestação do serviço e sua fiscalização:
A CEB Iluminação Pública e Serviços(CEB IPES) é a concessionária responsável pela execução e fiscalização dos serviços.
Modo de prestação do serviço:
A manutenção do parque de iluminação pública disponibiliza dos seguintes serviços: manutenção e substituição de iluminarias; troca de postes em casos de abalroados, além de remanejamento de postes de iluminação pública, desde que não haja qualquer tipo de interferência de redes de distribuição energética.
As solicitações de manutenção deverão ser abertas via call center (155), ou aplicativo específico, ou site da CEB IPES. Elas serão atendidas de acordo com a ordem de abertura do chamado, e os prazos limites para atendimento estão estipulados(veja em: Prazo de Execução do Serviço).
Etapas para processamento do serviço:
Custo do serviço:
Não há custos para a solicitação do cidadão, mas para realização dos serviços de obras é necessária disponibilidade de recursos no orçamento.
Em caso de danos ao erário em que o causador foi identificado, caberá à CEB IPES emitir orçamento para reposição, com custas ao causador do dano.
Prazo de execução do serviço:
Os prazos para as ordens de serviço corretivas (Manutenção que visa restaurar ou corrigir o funcionamento do equipamento após eventuais falhas ou danos) abertas via central de atendimento (fone 155), aplicativo ilumina DF ou pelo site https://brasilia.cidadeiluminada.com.br, serão atendidas de acordo com a ordem de abertura do chamado, conforme a seguir:
Prioridades de atendimento:
São consideradas prioridades de atendimento as Manutenções Emergenciais: Manutenção demandada nos casos de incidentes que exijam atuações imediatas, em razão do elevado impacto desses incidentes no dia-a-dia do cidadão, como nos casos de risco de choque elétrico e retirada de postes abalroados.
Previsão de horários de atendimento e tempo de espera:
As solicitações de manutenção, exceto as emergenciais, serão atendidas de acordo com a ordem de abertura do chamado, respeitando os prazos descritos anteriormente.
2 – Implantação e ampliação de parque de Iluminação Pública
Destinatário do serviço:
O cidadão.
Forma de acesso:
O cidadão site da CEB, no link: Fale Conosco.
Este formulário destina-se a coletar solicitações e sugestões relacionadas à implantação e modernização da iluminação pública.
https://www.ceb.com.br/fale_conosco.aspx?idCanal=t4Yj7MEf+kPQ6cUZfRJGoQ==
Forma de comunicação com os interessados e mecanismo de consultas dos interessados sobre a execução dos serviços:
O cidadão poderá acompanhar as suas solicitações e sugestões, através do e-mail cadastrado no link: Fale Conosco, do site da CEB.
https://www.ceb.com.br/fale_conosco.aspx?idCanal=t4Yj7MEf+kPQ6cUZfRJGoQ==
Responsável pela prestação do serviço e sua fiscalização:
A CEB Iluminação Pública e Serviços(CEB IPES) é a concessionária responsável pela execução e fiscalização dos serviços.
Modo de prestação do serviço:
A implantação e ampliação do parque de iluminação pública contemplam todas as obras solicitadas pela população ou por outros órgãos públicos em lugares onde não haja um parque de Iluminação Pública instaurado, ou então um parque que não atende mais as demandas de iluminação da região. Estas obras têm como diferencial das obras de manutenção, a peculiaridade de demandarem uma nova estrutura de distribuição energética para o parque de Iluminação Pública.
Os pedidos implantação e ampliação do parque de iluminação pública feitos pelo cidadão, serão acatados pela CEB IPES, que é a concessionária responsável pela verificação da viabilidade técnica. Em caso positivo, encaminhará uma solicitação de emissão de autorização da demanda para a Assessoria de Gestão de Iluminação Pública(AGIP), da Secretaria de Obras. A AGIP verificará a viabilidade financeira e emitirá a Autorização para início da execução, caso o recurso disponível seja suficiente.
A CEB IPES deverá executar a obra assim que houver a disponibilização dos materiais, e da mão de obra necessária para realização dos serviços.
Em casos de indisponibilidade orçamentária ou de recursos (mão de obra e materiais), os serviços solicitados serão deixados para um momento posterior até que haja orçamento e recursos disponíveis para execução da obra.
Etapas para processamento do serviço:
Custo do serviço:
Não há custos para a solicitação do cidadão, mas para realização dos serviços de obras é necessária disponibilidade de recursos no orçamento.
Prazo de execução do serviço:
O prazo de execução é de acordo com a especificidade e cronograma de cada obra.
Prioridades de atendimento:
A política de ordenamento das obras será realizada anualmente com base na priorização da CEB IPES.
Previsão de horários de atendimento e tempo de espera:
A política de ordenamento das obras será realizada anualmente com base na priorização da CEB IPES.
